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金笛长鸣博客

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日志

 
 

购物殿堂

2006-09-20 07:32:53|  分类: 赴美散记 |  标签: |举报 |字号 订阅

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“顾客就是上帝”,这是美国商店信奉的宗旨。在美国商场超市购物,有一种在温馨的殿堂里漫步的感觉,仿佛自己真的成了为所欲为的“帝王将相”。

美国的购物环境和服务态度的确值得称赞。购物环境之美,让人没得话说。走近大商场大超市门前,光电感应器控制的大玻璃门自动打开,室内灯火通明,地坪洁净透亮,货架摆放整齐,商品琳琅满目,空气格外新鲜。面带微笑的服务人员,对顾客体贴入微细致周到,不厌其烦地为顾客引路,介绍商品,帮忙提货,那股热情劲,真叫人觉得有点怪不好意思。这里没有售货员同顾客吵架的事,即使遇到蛮不讲理的人,售货员也要笑脸相迎,耐心解释。

美国商店商品价格比较稳定,有的比国内便宜得多。比如,1美元可以买5斤鸡腿或是9斤面粉,这种价格就是在国内乡下也买不到。我们在商店挑了点美国货,准备回国送给同事和朋友,诸如“深海鱼油”、“精华素”、“花旗参”、香水等,其实花钱并不多。其中“精华素”是一种护肤品,每瓶才3美元左右,而在国内大商场同样商品要贵七八倍。国内出售的进口品牌服装、鞋类等商品价格,远远高于美国。反过来,在美国出售的中国产品价格又比国内低很多。原因很清楚,“一个便宜九个爱”,中国许多产品涌入美国市场,很大程度上靠的就是价格优势。

美国商店是了解美国服装文化的好地方。最有特色的美国服装是牛仔裤,被称为“国裤”。听说竞选时,有的总统穿着牛仔裤演说,以此拉近与选民的距离。商店里牛仔裤五颜六色,种类繁多,品牌各异。牛仔裤的价格不算贵,十几美元就可以买一条。在商店购物的美国人中,除有的老太太衣服色彩艳丽一点外,一般人穿着打扮轻松随意,最常见的是牛仔裤和运动鞋,再配上衬衣、休闲服、圆领衫、体恤衫之类的上衣。美国人只是在比较庄重的正式场合,比如到教堂参加宗教活动,出席晚会、宴会、典礼时,才要求男士西装革履,打领带,女士们则要套装或是正式裙装。美国人为什么对牛仔裤情有独钟呢?牛仔裤是美国土生土长的“专利”,它是美国人的骄傲,一种服装文化的标志。牛仔裤美观大方,坚固耐用,穿着随便,经济实惠,显示了美国人讲求实际,崇尚自由的精神。

美国商店把降价作为吸引顾客的营销策略。商店每周都要挨家挨户送本周商品广告,常有降价商品,降价幅度一般为20%左右,并非都是积压或质次的处理品,降价只是为了抬升人气,扩大销量。美国人习惯一次集中采购所需物品,在买降价商品时,也会顺便买走未降价的商品。美国邮购业也极为发达,邮购商品价格比商店便宜20-30%,颇受消费者欢迎。

每年销售旺季,是从感恩节到圣诞节一个多月时间,商品销售量要占全年的三分之一。感恩节是每年11月份第4 个星期四。据说,17世纪上半叶,英国移民来北美大陆,印第安人用火鸡和玉米帮他们战胜饥饿,得以生存下来。1941年,感恩节成为美国的法定节日。这一天,全美要吃掉几千万只火鸡,商家也会趁机降价促销。感恩节一过,又要迎接圣诞节,家家户户要装彩灯和圣诞树,互赠许多圣诞礼物,商家又会抓住机会,大捞一把。

最让人赞叹不已的是商品随意“包退包换”。顾客要求退货,商店也不问什么理由,也不管是否用过或损伤,统统按原价退还。所有商店都规定商品售出一个月后可随意退换,有的商店还把退货期延长到一年。如果有那家商店拒绝随意退货,那他就会死定了。商店视信誉为生命,决不会因蝇头小利,失去自己的吸引力`竞争力。在国内经常有人为商品质量扯皮,要是能把随意退货的办法搬到中国来,老百姓不知道会有多高兴。

美国商店很难找到假冒伪劣产品,购物不必担心上当受骗。由于法制健全,造假、售假的不法分子难逃法律制裁,一经发现会被处以重刑。厂家不敢冒牢狱之灾的风险,去假冒别人产品;商店也不敢采购`出售假冒商品,断自己的生路,以至身败名裂,倾家荡产。同时,社会舆论监督机制也很强,影响到美国人的消费导向。

美国有一本家喻户晓的权威性杂志,叫《消费者报告》。每月发行量达到800万份,平均每30人就有一份。该杂志社拥有最齐备、最先进的检测手段,采取派人以顾客身份从商店购回各类样品,除在试验室进行科学检测外,还要经消费者亲身体验,获取第一手资料,最后写出权威性报告。杂志社持客观公正的超然立场,不接受厂家和商店的广告,也不接受消费者的投诉,经费全靠杂志的发行收入。由于检测结果排除了非科学因素的影响,《消费者杂志》受到全美消费者的高度信赖,成为公众购物的指南针。凡是该杂志推荐的商品,销量肯定会大增,反之则会下降,即使是全球知名汽车厂家也不能幸免。

美国《消费者报告》把落脚点放在消费者身上,同时也督促厂家和商家采取措施,千方百计提高产品质量和服务水平,实现消费者`生产者和经营者的“三赢”,推进了市场环境的改善。这种“四两拨千斤”的作法,应该值得认真借鉴。

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